Supprimer son compte NEROX
Dernière mise à jour : 3 août 2026
Cette page explique comment demander la suppression de votre compte NEROX et des données associées. NEROX est une application d'accompagnement scolaire éditée par Djibril Bangoura, Coyah, Guinée.
La suppression est définitive et immédiate : elle s'effectue directement depuis l'application, sans délai d'attente ni validation préalable de notre part. Les données supprimées ne peuvent pas être restaurées.
1. Supprimer son compte depuis l'application
La marche à suivre dépend du type de compte.
Vous êtes un élève inscrit avec votre propre adresse email
- Ouvrez l'application NEROX et connectez-vous
- Ouvrez l'écran Paramètres
- Faites défiler jusqu'en bas et appuyez sur « Supprimer mon compte »
- Confirmez dans la fenêtre qui s'affiche
Vous êtes un parent
- Ouvrez l'application NEROX et connectez-vous à votre compte parent
- Ouvrez l'Espace parent
- Faites défiler jusqu'en bas et appuyez sur « Supprimer mon compte »
- Confirmez dans la fenêtre qui s'affiche
Important : la suppression d'un compte parent entraîne également la suppression de tous les comptes enfants qui y sont rattachés, ainsi que de l'intégralité de leurs données. Cette opération est définitive.
Vous êtes un enfant dont le compte a été créé par un parent
Un compte enfant rattaché à un compte parent ne peut pas être supprimé par l'enfant lui-même : il n'est associé à aucune adresse email que l'enfant contrôle, et ne permet donc pas de vérifier son identité de façon autonome.
Demandez à votre parent de supprimer le compte depuis son Espace parent, ou écrivez-nous à l'adresse indiquée en section 2.
Vous utilisez NEROX en mode invité (sans inscription)
Un compte invité n'est associé à aucune adresse email et n'est identifié que par la session ouverte sur votre appareil. Vous déconnecter depuis l'écran Profil détruit définitivement cette session et la progression associée. Les comptes invités restés inactifs sont par ailleurs supprimés automatiquement après une semaine.
2. Demander la suppression par email
Si vous ne pouvez pas accéder à l'application — désinstallation, perte d'accès à votre adresse email, compte enfant — écrivez-nous à :
Indiquez l'adresse email du compte concerné et précisez qu'il s'agit d'une demande de suppression de compte NEROX. Nous vérifions que la demande provient bien du titulaire du compte, ou de son parent pour un compte enfant, avant de procéder. Nous répondons sous 30 jours au plus.
3. Données supprimées
La suppression d'un compte efface définitivement de nos serveurs, pour le compte concerné et pour chacun de ses comptes enfants le cas échéant :
- Le compte lui-même et ses identifiants d'authentification
- Les informations de profil : nom, prénom, adresse email, date de naissance, niveau scolaire, classe, préférences d'apprentissage, date de recueil du consentement parental
- La progression pédagogique : missions quotidiennes et leur contenu, résultats d'exercices, état d'acquisition des notions, rappels de révision, badges
- Les conversations avec le tuteur IA et l'ensemble des messages échangés
- Les documents scannés et les analyses correspondantes
- Les compteurs d'usage quotidiens
- Les identifiants de notification enregistrés pour vos appareils
4. Données conservées après la suppression
Deux catégories de données subsistent après la suppression d'un compte, pour des motifs de sécurité et de modération. Elles ne permettent pas de reconstituer le profil ni la progression de l'utilisateur.
- Journal des actions sensibles — l'enregistrement des opérations de sécurité (déverrouillages parentaux, retours en mode parent, suppression du compte elle-même), conservé 1 an.
- Contenu signalé — si une réponse du tuteur IA a été signalée depuis le compte, la copie de cette réponse est conservée 1 an à compter du signalement, afin de permettre l'examen du signalement même après la suppression de la conversation.
Par ailleurs, les données déjà transmises à nos prestataires techniques avant la suppression suivent leurs propres durées de conservation :
- Rapports de diagnostic technique (Sentry) : 90 jours pour les rapports d'erreur, 30 jours pour les enregistrements de session déclenchés par une erreur.
- Analyses par intelligence artificielle (OpenAI) : les contenus transmis pour être analysés — questions posées au tuteur, documents scannés — peuvent être conservés jusqu'à 30 jours par le prestataire aux fins de détection d'abus, puis sont supprimés. Ils ne sont pas utilisés pour entraîner ses modèles.
Ces durées décrivent la politique de conservation visée. Pour le détail complet des données collectées et de leur traitement, consultez la politique de confidentialité de NEROX.
5. Contact
Pour toute question relative à la suppression de compte ou au traitement de vos données : agencepicas@gmail.com